Kinerja layanan pelayan dapat dinilai pada kartu kepuasan pelanggan.
Kartu kepuasan pelanggan adalah survei — seringkali berbentuk kartu pos — yang dibuat oleh bisnis untuk memungkinkan pelanggan menilai produk dan layanan.Bisnis biasanya memberi konsumen pilihan untuk mengisi kartu kepuasan pelanggan secara anonim atau memasukkan nama dan informasi kontak mereka.Banyak survei konsumen semacam itu menyertakan skala untuk memungkinkan pelanggan menilai layanan dengan melingkari angka antara, mungkin, satu dan lima atau satu dan 10. Satu biasanya mewakili layanan yang buruk sementara angka kelas atas biasanya menunjukkan layanan yang sangat baik.Biasanya juga ada tempat di kartu kepuasan pelanggan bagi konsumen untuk menulis komentar tambahan.
Kartu kepuasan pelanggan dapat membantu bisnis menentukan apakah perubahan perlu dilakukan.
Beberapa bisnis memilih untuk memberikan kartu komentar saat pembelian dilakukan.Pelanggan dapat memilih untuk mengisi kartu di toko atau membawanya pulang untuk diisi dan dikirim kembali.Toko lain mungkin melewatkan membagikan kuesioner di toko dan malah mengirimkannya ke klien di database mereka.Umpan balik yang diterima toko dari kartu kepuasan pelanggan dapat membantu bisnis membuat perubahan dalam harga,layanan pelanggan,dan lainnya.
Era digital juga memungkinkan survei pelanggan online dilakukan.Beberapa pengecer besar akan mencetak tautan web pada tanda terima konsumen sehingga dia dapat pulang dan mengikuti survei secara online.Banyak toko akan menawarkan insentif bagi konsumen untuk mengisi kartu kepuasan pelanggan baik di rumah atau di komputer.Insentif populer termasuk menerima diskon untuk pembelian konsumen berikutnya atau item gratis.
Industri restoran merupakan salah satu contoh industri yang secara rutin memanfaatkan kartu kepuasan pelanggan.Restoran dapat menilai apa saja mulai dari harga hingga perhatian pelayan berdasarkan kartu kepuasan pelanggan.Pemilik tempat makan dapat mempelajari banyak informasi penting dengan cara ini.Mungkin ada restoran lain di ujung blok yang menyajikan beberapa hidangan yang sama dengan harga lebih murah.Staf restoran dapat menggunakan informasi semacam ini untuk membuat menu yang lebih kompetitif dengan harga.
Penting bagi pemilik restoran untuk tidak memaksakan kartu kepuasan pelanggan pada pelanggan.Beberapa orang mungkin terburu-buru atau tidak tertarik untuk memberikan umpan balik.Meminta pelayan untuk melampirkan satu ke tanda terima pelanggan adalah salah satu cara agar kartu dapat dibagikan dengan acuh tak acuh.Di tempat-tempat seperti restoran di mana pelanggan membayar di kasir, pemilik cukup meletakkan setumpuk kartu di dekat kasir atau tempat permen dan membiarkan konsumen mengambilnya sesuka hati.