Teknologi M2M adalah pemanfaatan berbagai jenis perangkat mekanis untuk menjalin komunikasi dan pertukaran informasi. Lebih dikenal sebagai teknologi mesin ke mesin, antarmuka M2M memungkinkan bisnis untuk memantau dan memanipulasi peralatan jarak jauh yang sangat penting untuk operasi bisnis. Jenis pemantauan dan kontrol jarak jauh ini memungkinkan perusahaan untuk mengatasi masalah layanan dan memulihkan fungsionalitas dengan sedikit atau tanpa gangguan dalam produktivitas.
Wanita memegang cakram optik
Struktur dasar untuk teknologi M2M melibatkan sistem pusat yang dapat terhubung dengan sistem lain di berbagai lokasi. Koneksi memungkinkan sistem pusat atau induk untuk mengumpulkan atau mengirim data ke setiap lokasi terpencil untuk diproses. Misalnya, teknologi M2M dapat digunakan untuk membuat jaringan terintegrasi untuk kantor penjualan di seluruh dunia. Rekan penjualan memanfaatkan jaringan lokal di dalam kantor cabang mereka, memasukkan data tentang transaksi baru dan saat ini dengan klien. Data ditransmisikan ke database pusat yang berada di kantor pusat perusahaan, serta sisanya disimpan di lokasi cabang. Hal ini memungkinkan kantor perusahaan untuk mengevaluasi upaya penjualan kumulatif di semua wilayah pada waktu tertentu.
Ada beberapa keuntungan dari jenis teknologi ini. Karena antarmuka membantu merampingkan proses pelaporan data dari lapangan, karyawan memiliki waktu untuk melakukan tugas lain, seperti menghasilkan pendapatan. Basis data pusat memungkinkan profesional layanan pelanggan untuk mengakses data klien dari lokasi mana pun dalam struktur perusahaan, bahkan jika saat ini mereka tidak berada di lokasi biasanya. Hal ini sering dapat mempercepat waktu respons terhadap permintaan klien dan dengan demikian membantu mempertahankan pelanggan.
Salah satu manfaat lain dari teknologi M2M adalah bahwa interaksi antara komponen teknis lokal dan jarak jauh seringkali dapat mengarah pada pengembangan aliran pendapatan baru. Ini sering dapat melalui transmisi data mengenai inovasi produk dan mengidentifikasi pekerjaan satu lokasi dalam memperluas basis klien ke jenis industri baru. Telemetri yang disempurnakan dari teknologi M2M saat ini terus ditingkatkan dengan inovasi seperti robotika, yang memungkinkan untuk memantau, menyortir, dan mendistribusikan data dengan efisiensi yang lebih otomatis.