Bisnis berorientasi layanan menjual layanan, bukan produk.
Bisnis berorientasi layanan adalah bisnis yang menyediakan layanan kepada klien atau pelanggannya.Bisnis dan perusahaan lain umumnya diklasifikasikan berdasarkan apakah mereka menyediakan barang atau jasa.Mereka yang menyediakan barang termasuk pertanian, tambang dan produsen.Bank, toko ritel, dan media komunikasi adalah contoh bisnis yang berorientasi pada layanan.Bisnis semacam itu membentukindustri jasa, yang merupakan sektor utama ekonomi di negara maju.
Toko ritel adalah contoh bisnis berorientasi layanan.
Kebanyakan analis mengklasifikasikan sistem ekonomi, atau menghasilkan uang, dengan cara mereka beroperasi.Sistem yang didasarkan pada sumber daya alam, seperti pertanian, penebangan dan pertambangan, disebut sektor primer, digunakan dalam frasa seperti “pekerjaan sektor primer.”Bisnis manufaktur seperti pabrik dianggap sebagai sektor sekunder, dan industri jasa kadang-kadang disebut sektor tersier.Pembagian yang lebih sederhana adalah ungkapan yang umum terdengar “barang dan jasa.”Dalam analisis ini, dua sektor ekonomi pertama mewakili “barang”, dan yang lainnya adalah jasa.
Perusahaan katering adalah contoh bisnis yang berorientasi pada layanan.
Dengan perhitungan apa pun, bisnis berorientasi layanan berkontribusi pada sebagian besar ekonomi global.Dengan beberapa perkiraan, hampir sepertiga dari semua pekerjaan adalah bagian dari industri jasa.Pendapatan yang dihasilkan oleh bisnis ini menciptakan sebanyak tiga perlima dari kekayaan dunia pada tahun tertentu.Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, Jepang dan sebagian besar Eropa, bisnis berorientasi layanan merupakan mayoritas perusahaan bisnis.Di negara berkembang, bisnis sektor primer dan sekunder umumnya lebih umum.
Bar adalah jenis bisnis berorientasi layanan yang populer.
Definisi bisnis berorientasi layanan sangat luas.Bisnis berorientasi layanan termasuk restoran dan bahan makanan, serta toko ritel dari setiap jenis.Industri transportasi, perjalanan dan perhotelan juga merupakan layanan vital yang memungkinkan orang dan kargo pergi ke mana pun di dunia.Perawatan kesehatan adalah bisnis yang berorientasi pada layanan, seperti juga industri yang memelihara gedung dan infrastruktur publik lainnya.Layanan informasi, termasuk perusahaan perangkat lunak dan bisnis berbasis Internet, telah menjadi bagian penting dari industri jasa sehingga terkadang dianggap sebagai sektor ekonomi mereka sendiri.
Sebuah perusahaan rumah tangga adalah contoh dari bisnis berorientasi layanan.
Beberapa bagian dari industri jasa tidak memenuhi syarat sebagai “bisnis”, seperti layanan publik — polisi, pemadam kebakaran, atau bahkan pemerintah, misalnya.Industri lain, seperti perawatan kesehatan atau penjara, berbeda-beda di setiap negara.Di beberapa negara, ini dikelola oleh lembaga pemerintah, dan di negara lain, mereka membentuk bagian dari komunitas bisnis yang berorientasi layanan.Pada abad ke-21, pertanyaan tentang layanan mana yang harus didanai publik atau swasta telah menjadi bahan perdebatan yang hidup.Ketika layanan publik dikurangi oleh pemerintah yang kesulitan secara finansial, terkadang mereka diambil alih oleh bisnis yang mencari keuntungan, sebuah perubahan yang kontroversial bagi banyak orang.