Pengusaha dengan tas kerja
Non-voicebusiness processoutsourcing(BPO) adalah subbagian dari BPO di mana karyawan tidak bekerja dicall centeratau area lain di mana mereka akan berbicara dengan pelanggan, tetapi ditempatkan di pekerjaan yang melakukan tugas back-office;dengan demikian, mereka tidak menggunakan suara mereka.Sebagian besar BPO di Amerika Serikat bukan domestik, jadi pelamar BPO suara akan diuji secara ketat pada ketajaman bahasa mereka untuk negara mana pun yang mensponsori pekerjaan itu.BPO non-suara tidak menguji kemampuan vokal;itu malah menguji keterampilan menulis, karena karyawan ini sering akan menjawab email atau mengisi formulir untuk pelanggan.Tidak seperti BPO suara, di mana karyawan hanya perlu dapat berbicara, karyawan BPO non-suara umumnya membutuhkan pelatihan formal di bidangnya untuk memenuhi tugas pekerjaannya.
Ketika sebuah bisnis outsourcing bekerja, biasanya membutuhkan BPO suara dan non-suara.Voice BPO akan bertanggung jawab menjawab panggilan dan berbicara langsung kepada pelanggan, sementara non-suara lebih tentang duduk di belakang meja dan memenuhi tugas yang mungkin tidak dilihat pelanggan.Beberapa karyawan non-suara mungkin tidak pernah berinteraksi dengan pelanggan, sementara beberapa akan melakukannya melaluiemailtetapi tidak melalui telepon.
Sebelum pelamar BPO non-suara mendapat pekerjaan, dia akan diuji ketajaman bahasanya.Meskipun pelamar tidak perlu berbicara dengan pelanggan, dia harus tetap dapat menulis dalam bahasa utama perusahaan yang mensponsori pekerjaan tersebut.Hal ini memungkinkan pemohon untuk menjawab email dan mengisi formulir dan dokumen dengan cara yang memungkinkan karyawan perusahaan utama untuk membaca informasi dalam bahasa ibu mereka.
Tugas umum karyawan BPO non-suara adalah berbasis komputer.Dia akan melakukan pengolahan data, pekerjaan database, penelitian atau jasa keuangan di arena ini.Karyawan ini dapat melakukan pekerjaan apa pun yang dilakukan jauh dari mata pelanggan dan di belakang meja.Beberapa pekerjaan akan mengharuskan karyawan memiliki interaksi terbatas dengan pelanggan.Tidak seperti BPO suara, di mana setiap hari berbeda berdasarkan orang yang menelepon, pekerja BPO non-suara memiliki hari kerja yang lebih stabil.
Seorang karyawan BPO non-suara biasanya perlu melakukan tugas khusus, jadi dia biasanya memerlukan pelatihan formal untuk tugas itu.Misalnya, jika dipekerjakan untuk melakukan pemeliharaan basis data, karyawan tersebut perlu memiliki pelatihan dan pengalaman dalam menangani basis data sebelum dia ditugaskan untuk tugas tersebut.Hal ini berbeda dengan voice BPO, di mana karyawan hanya perlu memiliki suara yang jelas dan kemampuan berbicara bahasa asli perusahaan dengan lancar.