Pengusaha dengan tas kerja
Travelproses bisnisoutsourcing perusahaan(BPO) adalah pengalihan tanggung jawab untuk operasi terkait perjalanan perusahaan untuk sebuah perusahaan konsultan pihak ketiga.Jenis BPO ini dapat mencakup berbagai proyek yang berhubungan dengan perjalanan, mulai dari outsourcing manajemen reservasi tiket hingga logistik transportasi.Perusahaan biasanya mengalihdayakan proses perjalanan untuk memangkas biaya dan merampingkan operasi internal.
Mengalihdayakan proses operasional nonkritis telah menjadi cara populer untuk memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi pada dekade pertama abad ke-21.Kemajuan teknologi, termasuk konektivitas Internet di seluruh dunia yang selalu dapat diakses, lingkungan kerja kolaboratif berbasis server, dan komunikasi audio, video, dan teks real-time telah merevolusi pemikiran tentang bagaimana perusahaan dapat menyelesaikan pekerjaan.Kemajuan teknologi telah secara signifikan membuka pasar tenaga kerja yang sedang berkembang di negara-negara di mana para pekerja berpendidikan dan berbahasa Inggris tetapi lebih murah untuk dipekerjakan daripada di negara-negara dengan pasar yang matang.Travel BPO adalah produk sampingan dari perkembangan ini, di mana bisnis telah menemukan cara untuk mengalihdayakan proses yang mengandalkan perjalanan atau transportasi ke spesialis yang dapat menggunakan skala ekonomi untuk menekan biaya.
Definisi fungsional BPO perjalanan tergantung pada apakah perusahaan outsourcing berada di industri perjalanan atau perhotelan atau menggunakan perjalanan atau transportasi sebagai modalitas operasional.Di perusahaan yang merupakan bagian dari industri perjalanan, sepertimaskapai penerbanganatau agen perjalanan, BPO perjalanan mencakup proyek yang memberikan layanan perjalanan tradisional.Misalnya, sebuah maskapai penerbangan mungkin mengalihdayakan proses audit tarif atau akuntansi pendapatannya.Agen perjalanan mungkin mengalihdayakan proses reservasi tiketnya.
Perbedaan lain dalam industri perjalanan adalah BPO perjalanan yang menyangkut proses front office atauback office.Front office BPO termasuk proyek yang berhubungan langsung dengan pelanggan.Back office BPO termasuk proyek administrasi yang tidak menyentuh publik.Misalnya, sebuah maskapai penerbangan mungkin mengalihdayakanlayanan pelangganberbasis telepon kantor depanke perusahaan luar negeri yang akan menangani proses tersebut melaluipusat panggilan.Sebagai alternatif, itu mungkin mengalihdayakan proses back office, sepertisistem pemrosesanpenggajianperusahaan.
BPO perjalanan yang tidak langsung berasal dari industri perjalanan atau perhotelan biasanya menyangkut perusahaan yang menggunakan perjalanan atau transportasi sebagai proses non-inti.Misalnya, perusahaan penjualan dengan tenaga kerja yang sering bepergian untuk tujuan perusahaan mungkin memiliki departemen perjalanan internal atau dapat mengalihdayakan fungsi tersebut kepenyedia layananBPO pihak ketiga.Perusahaan yang mengirimkan produk untuk memenuhi pesanan dapat mengoperasikan departemen pengiriman internal atau dapat melakukan outsourcing untuk menghemat waktu dan uang.Benang merah dalam konteks jenis ini adalah proses bisnis yang didasarkan pada perjalanan atau transportasi.Jika jenis bisnis industri non-perjalanan ini mengalihdayakan proses yang tidak terkait, itu akan dianggap sebagai BPO biasa daripada BPO perjalanan khusus.