Apa itu Captive BPO?

Ketika perusahaan tumbuh, mereka sering perlu melakukan outsourcing bagian dari bisnis mereka.

Dalam captivebusiness processoutsourcing(BPO), juga dikenal sebagai captive service, sebuah perusahaan mengirimkan bisnisnya, bukan ke perusahaan lain, tetapi ke anak perusahaan yang dimiliki.Anak perusahaan dimiliki sepenuhnya, dan dapat ditempatkan di dalam negeri atau di wilayah atau negara lain.Manfaat yang dilihat perusahaan saat menggunakan captive BPO adalah, meskipun bisnis dialihdayakan, mereka masih memiliki kendali penuh atas semua informasi danrantai pasokan.Pada saat yang sama, menggunakan captive BPO lebih mahal daripada menggunakan vendor pihak ketiga untuk outsourcing, tetapi banyak perusahaan lebih memilih kontrol daripada harga operasi yang lebih murah.Jika sebuah perusahaan bangkrut atau sedang dijual, captive service-nya biasanya dijual sebagai unit terpisah.

Ketika perusahaan tumbuh, mereka sering perlu melakukan outsourcing bagian dari bisnis mereka.Dengan outsourcing, mereka menghilangkan stres karena harus menciptakan produk tertentu atau menyediakan layanan tertentu sambil tetap menyelesaikan pekerjaan.Captive business process outsourcing (BPO), dan semua cabang BPO lainnya, memisahkan outsourcing menjadi dua jenis.Back officeoutsourcing adalah pekerjaan outsourcing yang dilakukan secara tertutup, seperti membuat produk atau menangani akuntansi, sedangkan front office outsourcing melibatkanlayanan pelanggan.

Jika sebuah perusahaan perlu melakukan outsourcing pekerjaan, ia akan memilih vendor pihak ketiga atau anak perusahaan.Vendor pihak ketiga adalah perusahaan yang sepenuhnya terpisah.Vendor ini biasanya dapat menyediakan layanan dengan biaya lebih rendah tetapi, pada saat yang sama, perusahaan utama kehilangan kendali.Misalnya, jika pekerjaan database dialihdayakan, vendor pihak ketiga harus memiliki akses ke database perusahaan, yang dapat membahayakan keamanan.

Dengan BPO captive, perusahaan mengalihdayakan pekerjaannya ke bisnis anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh perusahaan utama.Ini berarti, sementara anak perusahaan membutuhkan akses ke informasi, risiko keamanannya jauh lebih rendah.Perusahaan asli dapat secara langsung mengontrol bagaimana produk dibuat, bagaimana dan kapan dikirim, dan semua aspek lain dari proses bisnis yang dialihdayakan, karena secara teknis tidak pernah meninggalkan perusahaan induk.

Unit captive BPO dapat berlokasi di dalam negeri atau di luar negeri.Paling umum, mereka berada di luar negeri sehingga perusahaan dapat menghemat uang paling banyak sambil tetap mengendalikan proses.Jika sebuah perusahaan dijual, baik karena bangkrut atau pemilik atau pemilik tidak menginginkan perusahaan itu lagi, layanan tawanan biasanya dijual secara terpisah.

Memilih antara dua pilihan BPO tergantung apa yang diprioritaskan perusahaan.Jika harga merupakan faktor utama, vendor pihak ketiga akan lebih baik.Jika keamanan dan otoritas menjadi faktor utama, maka captive BPO akan bekerja lebih baik.