Dinamika pelanggan dapat digunakan untuk menggambarkan tingkat hubungan dan loyalitas yang dirasakan vendor dan pelanggan terhadap satu sama lain.
Dinamika pelanggan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan aliran aktivitas yang terjadi antara pelanggan dan vendor atau pemasok.Rentang jenis kegiatan ini akan mencakup pertukaran informasi secara bebas serta semua jenis transaksi yang terjadi antara kedua pihak.Sebagai bagian dari proses, dinamika pelanggan lebih dari sekadar melihat aktivitas pembelian yang dihasilkan oleh pelanggan dan mencakup pertimbangan berbagai emosi dan pembentukan hubungan yang terjadi sebagai bagian dari pertukaran informasi yang berkelanjutan.Pendekatan ini dapat membantu dalam menentukan tingkat hubungan dan loyalitas yang ditunjukkan oleh masing-masing pihak terhadap yang lain, yang pada gilirannya dapat membantu untuk menentukan nilai hubungan dengan masing-masing pihak yang terlibat.
Untuk menilai dinamika pelanggan, jumlah dan jenis interaksi pelanggan harus diperhitungkan dalam persamaan.
Sebagai bagian dari penilaian dinamika pelanggan, sejumlah jenis interaksi dipertimbangkan.Ini dimulai dengan tingkat hubungan dan kepercayaan yang dibangun selama kontak penjualan awal, berlanjut melalui pembuatan akun pelanggan, pemrosesan pesanan pelanggan, dan sifat interaksi antara klien dan personel dukungan pelanggan.Dalam ruang lingkup jenis interaksi ini, setiap jenis komunikasi dianggap penting bagi dinamika hubungan.Panggilan telepon, email, pertemuan tatap muka dan kemudahan menempatkan dan menerima pesanan adalah semua faktor yang membantu memberikan penilaian yang lebih akurat tentang hubungan yang ada antara pelanggan dan penyedia.
Memahami dinamika pelanggan dapat memperkuat ikatan pelanggan.
Ada sejumlah manfaat untuk memahami dinamika pelanggan.Salah satu hasil yang sangat penting dari kegiatan ini adalah penyedia dapat mengidentifikasi cara untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.Ini berharga karena pelanggan yang merasa lebih berinvestasi dengan penyedia tertentu cenderung tidak disesatkan oleh pesaing, berdasarkan loyalitas mereka kepada penyedia.Bahkan jika pesaing menawarkan beberapa harga yang sangat menarik atau insentif lain, peluang pelanggan setidaknya menawarkan penyedia kesempatan untuk melawan tawaran itu sangat meningkat.Dalam beberapa kasus, dinamika antara klien dan penyedia mungkin begitu kuat sehingga pertimbangan untuk bekerja dengan pesaing tidak praktis dan tidak diinginkan.
Penyedia dapat menggunakan dinamika pelanggan yang kuat sebagai sarana untuk mendapatkan umpan balik yang memungkinkan untuk meningkatkan produk saat ini.
Penyedia juga dapat menggunakan dinamika pelanggan yang kuat sebagai sarana untuk memperoleh umpan balik yang memungkinkan untuk meningkatkan produk saat ini atau bahkan mengembangkan yang baru dalam upaya memenuhi kebutuhan tambahan yang diungkapkan oleh pelanggan.Dari perspektif ini, mengevaluasi semua pertukaran informasi antara kedua pihak dapat membuka jalan bagi ide-ide baru yang pada akhirnya menguntungkan semua orang yang terlibat.Seiring dengan peningkatan jangkauan lini produk, jenis pertukaran yang sehat ini terkadang dapat menyebabkan perubahan kebijakan dan prosedur yang memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan dan membantu memperkuat ikatan yang sudah ada.