Seorang pria mengantarkan paket.
Keandalan pengiriman (DR) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan jumlah pengiriman ke pelanggan yang dianggap bebas dari segala jenis kesalahan di pihak vendor atau pengirim dibandingkan dengan jumlah total pengiriman yang terjadi dalam waktu yang ditentukan. periode waktu.Idenya adalah untuk menentukan rasio pengiriman yang berhasil dan pengiriman yang tidak memenuhi standar yang ditetapkan oleh operasi perusahaan.Tinjauan berkala untuk menentukan rasio keandalan pengiriman saat ini dapat membantu perusahaan mengidentifikasi kekurangan dalam proses pengiriman dan membuat perubahan yang membantu meminimalkan jumlah kesalahan yang terjadi selama proses pengiriman.
Meninjau keandalan pengiriman dapat membantu perusahaan memperbaiki masalah dalam proses pengiriman.
Saat menghitung keandalan pengiriman, beberapa faktor dipertimbangkan.Jumlah unit yang disertakan dalam pengiriman harus sesuai dengan jumlah total unit yang dipesan oleh pelanggan, meskipun pesanan diisi dalam beberapa pengiriman.Jika hal ini terjadi, total kumulatif dari pengiriman tersebut harus sesuai dengan pesanan pelanggan.Selain itu, kualitas barang yang dipesan harus memenuhi standar yang ditetapkan oleh perusahaan.Faktor-faktor seperti memenuhi pengiriman dan tenggat waktu pengiriman juga dipertimbangkan, serta keberhasilan pengiriman pengiriman ke pelanggan di alamat yang ditentukan.
Elemen kunci lain dari keandalan pengiriman berkaitan dengan tanggal pesanan ditempatkan menjadi milik pelanggan.Untuk itu, tanggalnya harus sebelum atau pada tanggal yang dijanjikan kepada klien itu.Jika pengiriman tertunda karena alasan apa pun, bahkan karena tindakan alami, pendekatan yang biasa dilakukan adalah menganggap pengiriman itu cacat.Sementara kondisi kesalahan diperhitungkan saat mengevaluasi alasan yang mendasari penurunan keandalan pengiriman, daftar keterlambatan pengiriman sebagai pengecualian terhadap standar perusahaan masih dicatat dan ditangani sebagai bagian dari upaya hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Tujuan dari setiap perusahaan adalah untuk memiliki persentase keandalan pengiriman setinggi mungkin.Sedangkan keadaan yang tidak terduga, seperti kondisi cuaca buruk yang menyebabkan keterlambatan, dapat menyebabkan kesalahan, kerusakan pada kemasan dan isi dalam perjalanan, atau bahkan kesalahan di tempat pemenuhan, hasil analisis pengiriman dan sampai pada keandalan pengiriman untuk suatu tujuan tertentu. periode memberikan kesempatan untuk menyempurnakan kebijakan dan prosedur sehingga setidaknya beberapa kesalahan dapat dihindari di masa depan.Bergantung pada persentase pengiriman yang berhasil yang terjadi dalam suatu periode, tindakan mulai dari pelatihan perbaikan bagi karyawan hingga penggantian pengirim hingga bahkan merombak seluruh proses pemenuhan mungkin diperlukan.