Proses pemesanan dapat dimulai ketika pelanggan menelepon untuk melakukan pemesanan.
Pemrosesan pesanan adalah istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi tugas kolektif yang terkait dengan pemenuhan pesanan barang atau jasa yang dilakukan oleh pelanggan.Prosedur pemrosesan dimulai dengan penerimaan pesanan dari pelanggan, dan tidak dianggap lengkap sampai pelanggan telah menerima produk dan menentukan bahwa pesanan telah dikirimkan secara akurat dan lengkap.Perusahaan sering menginvestasikan banyak waktu dan upaya dalam merancang strategi yang efisien untuk memproses pesanan, sehingga meningkatkan kemungkinan membangun hubungan kerja jangka panjang dengan pelanggannya.
Pemrosesan pesanan tidak lengkap jika barang rusak dengan cara apa pun.
Pendekatan sebenarnya untuk pemrosesan pesanan akan bervariasi, tergantung pada kerumitan pesanan, dan jenis produk yang dipesan.Dalam beberapa kasus, itu bisa hampir seketika.Misalnya, jika pembeli memesanunduhanperangkat lunakatau e-book, pemrosesan pesanan biasanya tidak lebih dari pembeli memberikan pembayaran untuk produk, penjual mendaftarkan penjualan dan menerima pembayaran, dan pengiriman segera e-book atau perangkat lunak dengan cara mengunduh.
Ketika barang fisik terlibat dalam pemrosesan pesanan, pendekatan yang lebih kompleks biasanya digunakan.Pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan mengajukan permintaan tertulis, melalui telepon, atau dengan menggunakan formulir pemesanan online yang dikirimkan langsung ke penjual.Setiap pesanan kemudian diarahkan ke pusat distribusi, di mana jenis dan jumlah barang yang diminta oleh pelanggan dikumpulkan dan disiapkan untuk pengiriman.Untuk memfasilitasi proses ini, perusahaan besar sering mengoperasikan beberapa pusat distribusi yang berlokasi strategis, memungkinkan pengiriman dikirimkan ke pelanggan sesegera mungkin.
Setelah pesanan diterima, pelanggan menyelesaikan pemrosesan pesanan dengan memeriksa barang yang dikirimkan.Jika barang tersebut benar-benar sesuai dengan pesanan pelanggan, dan tidak rusak dengan cara apa pun, maka siklus pemrosesan pesanan dianggap selesai.Jika barang yang diterima salah, atau rusak dengan cara apa pun, maka pemrosesan tidak dianggap selesai sampai masalah teratasi.
Pemrosesan pesanan yang efisien dan akurat sangat penting untuk keberhasilan semua jenis bisnis.Sistem yang benar-benar efisien akan mengharuskan pesanan harus diverifikasi dengan pelanggan untuk memastikan tidak ada pertanyaan tentang apa yang diinginkan pelanggan.Setelah pesanan diverifikasi, barang-barang yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan secara akurat harus dikumpulkan tepat waktu.Setelah mengumpulkan produk yang diperlukan, mereka harus dikemas dengan aman dan dikirimkan ke pelanggan dalam jangka waktu yang dijanjikan.Kegagalan untuk mengelola tugas-tugas ini secara efisien meningkatkan kemungkinan mengecewakan pelanggan, dan dengan demikian kehilangan kemungkinan bisnis yang berulang.