Apa itu Profil Pelanggan?

Membangun dan memelihara profil pelanggan memudahkan bisnis untuk membangun hubungan yang panjang dan langgeng dengan klien.

Profil pelanggan adalah deskripsi rinci dari setiap klien dariperusahaan bisnis.Profil jenis ini kadang-kadang dikembangkan sebelum pembentukan hubungan kerja antara dua entitas, memungkinkan tenaga penjualan untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan dan keinginan spesifik pelanggan selamaproses penjualan.Setelah klien secara resmi menjadi pelanggan bisnis, detail tambahan ditambahkan ke profil pelanggan, sehingga memudahkan bisnis untuk membangun hubungan yang panjang dan langgeng dengan setiap klien.

Profil pelanggan dasar, yang berkaitan dengan penargetan perusahaan tertentu sebagai klien, akan mencakup informasi penting mengenai nama bisnis, alamat, dan informasi kontak untuk kantor pusat perusahaannya.Profil juga akan menyertakan nama pejabat dan manajer kunci, serta karyawan lain yang dianggap sebagai pengambil keputusan.Profil sering kali menyertakan data mengenai jenis industri pelanggan, dan setidaknya beberapa data mengenai status keuangan bisnis.Semua informasi ini dapat sangat berharga bagi tenaga penjualan saat mereka mencari cara untuk menjangkau orang yang tepat dalam suatu organisasi, memulai kontak, menumbuhkan minat, dan pada akhirnya mendapatkan bisnis calon pelanggan.

Setelah hubungan dasar dibuat dengan klien, profil pelanggan sering diperluas untuk memasukkan data lain yang relevan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan antara dua entitas.Sifat pasti dari data akan sering bergantung pada jenis industri yang terkait dengan pelanggan, struktur operasi bisnis klien, dan budaya internal yang dipertahankan pelanggan.Misalnya, vendor dapat menemukan dan menyimpan informasi mengenai hari ulang tahun masing-masing kontak utama dalam perusahaan klien dan menambahkan data tersebut ke profil pelanggan, sehingga memungkinkan untuk mengenali peristiwa tersebut dengan cara apa pun yang dianggap tepat oleh pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa profil pelanggan tetap menjadi alat yang berharga adalah dengan memperbarui informasi secara teratur.Ini berarti mengamankan informasi yang dipublikasikan mengenai status keuangan klien saat ini, mencatat setiap perubahan terkait kepemilikan, pejabat kunci, dan kontak utama, dan tetap mengikuti perkembangan proyek baru, seperti peluncuran lini produk baru, yang sedang disiapkan oleh pelanggan. untuk memulai.Data jenis ini meningkatkan kemungkinan mengantisipasi kebutuhan klien, menumbuhkan hubungan baik dengan anggota baru organisasi secara tepat waktu, dan mungkin meningkatkan keseluruhan hubungan yang sudah ada antara klien dan pemasok.

Updated: 10/05/2024 — 15:05