Apa itu Pusat Panggilan?

Pusat panggilan sering kali memanfaatkan perbedaan zona waktu sehingga panggilan yang dilakukan di luar jam kerja reguler di satu negara dapat dijawab di negara lain.

Pusat panggilan adalah kantor tempat panggilan masuk perusahaan diterima atau panggilan keluar dilakukan.Pusat panggilan semakin populer di masyarakat cararn, di mana banyak perusahaan memilikilayanan pelanggandan fungsi dukungan yangterpusat.Pusat panggilan mempekerjakan banyak anggota staf dalam layanan pelanggan, penjualan dan fungsi dukungan.

Pusat panggilan seringkali merupakan kantor besar yang dikelola oleh perwakilan yang melakukan atau menerima panggilan telepon.Bergantung pada ukuran pusat panggilan, satu kantor dapat memiliki kurang dari selusin perwakilan atau lebih dari 100 anggota staf.Beberapa call center fokus menjawab panggilan masuk, seperti call center untuk bank yang memberikannomorbebaspulsauntuk pelanggan yang membutuhkan bantuan.Dalam contoh ini, perwakilan dapat memberikan layanan seperti memberikan saldo rekening, menjawab pertanyaan tentang transaksi atau mengambil aplikasi pinjaman melalui telepon.Pusat panggilan lain fokus pada panggilan keluar, seperti untuk perusahaan survei yang perwakilannya melakukan panggilan untuk mengajukan pertanyaan survei kepada orang-orang.

Keuntungan

Anggota staf pusat panggilan eksternal dapat dilatih untuk menjawab panggilan telepon atas nama beberapa perusahaan.

Call center dapat memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan.Dengan memusatkan layanan dan dukungan berbasis telepon di satu lokasi, perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan staf mereka agar sesuai dengan volume panggilan.Pusat panggilan dapat ditemukan hampir di mana saja, memungkinkan perusahaan memanfaatkan zona waktu dan tarif tenaga kerja yang lebih murah di berbagai wilayah dan negara.Mereka juga memusatkan kebutuhan teknologi perusahaan, memungkinkanpengaturantelekomunikasibesaruntuk dipasang di sejumlah pusat panggilan yang terbatas daripada di banyak kantor yang lebih kecil.Ini membantu mempermudah pemeliharaan, peningkatan, dan pelatihan.

Teknologi

Pusat panggilan biasanya mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan, serta staf penjualan dan pendukung.

Banyak pusat panggilan menggunakan berbagai teknologi untuk membantu meningkatkan kinerja dan pengalaman pelanggan.Pusat panggilan masuk sering menggunakan distribusi panggilan otomatis, di mana panggilan masuk ditugaskan ke perwakilan sesuai urutan penerimaannya.Pusat panggilan lainnya menggunakan pemantauan panggilan, di mana panggilan pelanggan dipantau secara acak olehanggota stafjaminan kualitasuntuk memastikan bahwa perwakilan telepon memenuhi kebutuhan pelanggan.Teknologi call center terus berkembang, membantu anggota staf call center membantu pelanggan dengan lebih efisien dan efektif.

Pengalihdayaan

Banyak pusat panggilan adalah kantor besar dengan sejumlah besar karyawan yang menangani panggilan masuk atau keluar.

Call center telah menjadi semakin populer sebagaioutsourcingtelah meningkat.Dalam outsourcing, sebuah perusahaan mengontrakkan beberapa pekerjaan untuk ditangani oleh perusahaan lain.Memelihara peralatan call center dan staf bisa mahal, sehingga beberapa perusahaan memilih untuk mengalihdayakan fungsi telepon mereka ke call center eksternal.Dalam hal ini, anggota staf call center eksternal dapat dilatih untuk menjawab panggilan telepon atas nama beberapa perusahaan.