Layanan pelanggan yang sangat baik dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan.
Retensi pelanggan mengacu pada mempertahankan bisnis klien daripada meminta klien menggunakan layanan atau produk pesaing.Bisnis ingin mengurangi pembelotan pelanggan ke pesaing mereka karena pengurangan pangsa pasar dan keuntungan mereka dapat terjadi.Retensilayanan pelangganadalahstrategi pemasaran yangpopulerkarena melibatkan fokus untuk memenuhi atau melampaui harapan klien untuk mempertahankan loyalitas mereka.
Kartu kepuasan pelanggan dapat membantu bisnis menentukan apakah perubahan perlu dilakukan untuk mempertahankan pelanggan.
Ketika orang merasa setia pada merek atau bisnis tertentu, mereka cenderung tidak terbujuk oleh iklan dan penawaran pesaing.Mempertahankan retensi pelanggan melalui program loyalitas adalah metode yang umum digunakan oleh banyak bisnis saat ini.Program loyalitas biasanya melibatkan kartu keanggotaan gratis dan hadiah untuk pembelian.
Insentif hadiah mungkin untuk harga diskon tambahan atau hadiah yang dapat diperoleh untuk hadiah poin.Misalnya, banyak maskapai penerbangan memberikan poin mil udara yang dapat disimpan untuk perjalanan udara gratis atau hadiah seperti bagasi atau menginap malam gratis di hotel.Jika konsumen mengumpulkan poin untuk item yang mereka inginkan, mereka cenderung akan tetap menggunakan produk atau layanan dari perusahaan yang menawarkan promosi.Dengan cara ini, retensi pelanggan dapat dicapai.
Memberikan diskon kepada pelanggan saat ini umumnya merupakan cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan.
Namun, cara yang paling bertahan lama untuk mempertahankan pelanggan adalah melalui layanan yang cermat yang mencakup menindaklanjuti setiap masalah atau keluhan.Jika seorang konsumen memiliki pengalaman berbelanja yang negatif dengan sebuah perusahaan, dia mungkin lebih jarang berurusan dengan bisnis itu atau tidak sama sekali.Jika perusahaan dengan tulus meminta maaf dan meluangkan waktu untuk meminta perwakilan sopan menelepon pelanggan sesekali untuk melihat bagaimana mereka dapat memenuhi kebutuhannya, bagaimanapun, konsumen dapat mempertimbangkan kembali dan tetap berurusan dengan perusahaan itu meskipun ada ketidaknyamanan di masa lalu.
Maskapai biasanya memberi penghargaan kepada pelanggan dengan mil udara yang dapat ditukarkan dengan penerbangan gratis.
Survei kepuasan tentang layanan pelanggan, serta produk toko, dapat membantu bisnis menemukan area peningkatan yang dapat membantu mempertahankan pelanggan.Survei singkat dan bijaksana yang meminta pendapat pelanggan dapat dilihat oleh konsumen sebagai tanda bahwa bisnis tersebut benar-benar peduli dengan orang-orang yang dilayaninya.Ketika perusahaan benar-benar mendengarkan klien mereka dan bersedia melakukan perubahan untuk menyenangkan mereka, itu dapat mengarah pada retensi pelanggan yang sukses.
Menindaklanjuti masalah atau keluhan apa pun dapat membantu retensi pelanggan.
Studi menunjukkan bahwa jauh lebih murah bagi perusahaan untuk mengeluarkan uang untuk mempertahankan pelanggan daripada untuk mendapatkan klien baru.Bahkan strategi yang lebih kecil, seperti mengadakan hari penghargaan pelanggan atau mengingat ulang tahun klien, membantu menciptakan loyalitas konsumen.Tentu saja, tidak ada strategi yang dapat menggantikan produk yang buruk atau layanan yang buruk secara konsisten.Perusahaan yang secara teratur memantau operasi harian mereka serta melakukan perbaikan yang diperlukan kemungkinan besar akan berhasil dalam mempertahankan pelanggan mereka.