Skor AQ adalah ukuran keakraban konsumen dengan merek tertentu, dikombinasikan dengan tanggapan konsumen terhadap merek tersebut.
Skor AQ adalah ukuran keakraban konsumen dengan merek tertentu, dikombinasikan dengan tanggapan konsumen terhadap merek tersebut.Agar sebuah merek mendapat nilai tinggi, orang harus menyukai merek dan juga mengenalnya.Dalam konsep terkait yang dikenal sebagai skor ikatan emosional Q, peneliti melihat tingkat pengabdian yang ditunjukkan orang terhadap merek tertentu, melihat loyalitas merek sebagai aspek lain dari interaksi antara konsumen dan merek.
Konsep ini dikembangkan oleh sebuah agen pemasaran di New York pada tahun 1963, era yang memabukkan di zaman periklanan.Skor Q adalah salah satu dari banyak upaya untuk membuat branding lebih ilmiah dengan menciptakan pengukuran keras dan cepat yang dapat digunakan untuk mengukur respons konsumen terhadap suatu merek, bersama dengan hubungan berkelanjutan dengan berbagai merek.Perusahaan sampai pada skor ini dengan mendistribusikan survei ke beragam rumah tangga untuk mengumpulkan informasi, dan mereka dapat dihitung dengan mengacu pada konsumen secara umum, atau mengacu pada demografi tertentu, seperti rentang usia 18-25 tahun.
Merek yang terlibat tidak harus merek produk seperti yang dijual di toko grosir.Skor Q dapat dihitung untuk individu seperti tokoh publik, bersama dengan acara televisi, publikasi, film, olahraga, program anak-anak, dan selebriti yang meninggal.Berkat liputan berlimpah dari banyak merek teratas dalam berita, skor Q dapat berfluktuasi dengan cepat.Seorang aktris mungkin mendapat nilai tinggi pada suatu hari, misalnya, dan rendah seminggu kemudian karena sebuah majalah tabloid mencetak rumor tentang dirinya.
Sebagai aturan umum, perusahaan bertujuan untuk mendapatkan skor Q yang tinggi, apa pun yang mereka pemasaran.Sebuahserealperusahaan suka tahu bahwa orang yang akrab dengan merek dan mereka memiliki rasa hormat yang tinggi untuk itu, misalnya, seperti jaringan televisi lebih mungkin untuk menjaga acara di udara jika menerima nilai yang tinggi.Skor ini juga dihitung ketika perusahaan membuat keputusan seperti mencari orang baru untuk mendukung suatu produk, atau ketika merek baru dirilis.
Skor Q ikatan emosional terkadang bisa sedikit paradoks jika dibandingkan dengan skor biasa.Orang mungkin memiliki tingkat keterikatan yang tinggi pada program televisi yang relatif tidak jelas, misalnya, dalam hal ini peringkat dan skor Q reguler mungkin rendah.Dalam kasus ini, membatalkan acara dapat memicu kemarahan penggemar yang mungkin turun ke jaringan untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka, seperti yang terjadi dalam beberapa kampanye penggemar yang terkenal untuk acara televisi yang sangat tidak jelas.