Apa itu Umpan Balik Kuantitatif?

Perusahaan dapat menggunakan alat seperti survei, kartu komentar, dan lembar tanggapan dari supervisor dan karyawan untuk mengembangkan umpan balik kuantitatif.

Umpan balik kuantitatif adalah evaluasi yang dilakukan berdasarkan hasil dan metrik yang terukur.Ini memberikan informasi konkret tentang kinerja karyawan dan perusahaan yang dapat digunakan sebagai bagian dari rencana penilaian reguler atau dalam pengembangan tujuan baru.Ini berbeda dariumpan balik kualitatif, yang melibatkan diskusi yang lebih subjektif tentang kualitas dan kinerja.Kedua bentuk dapat membantu dalam berbagai lingkungan, dan mungkin diperlukan dalam evaluasi yang komprehensif dan rinci.

Seorang konsultan dapat membantu proses umpan balik kuantitatif dengan melakukan survei kepuasan pelanggan.

Beberapa bentuk umpan balik sangat mudah diukur.Dalam sesuatu seperti tinjauan karyawan, perusahaan dapat mencatat jumlah jam yang dihabiskan di tempat kerja, produktivitas karyawan dalam hal apa yang dicapai, dan sebagainya.Hal-hal lain lebih menantang untuk diukur, dan mungkin memerlukan pengembangan rubrik, skala yang dapat digunakan perusahaan untuk mengukur informasi.Ini dapat memungkinkan umpan balik kuantitatif untuk memasukkan topik-topik seperti seberapa baik klien menyukai seorang karyawan, dan seberapa besar kontribusi karyawan terhadap moral.

Beberapa bentuk umpan balik relatif mudah diukur.

Hal-hal seperti kartu komentar pelanggan dapat menjadi umpan balik kuantitatif untuk karyawan dan perusahaan.Seorang analis dapat mengkompilasinya dan mencatat tanggapan positif, negatif, dan netral.Isi tanggapan dapat terdiri dari bagian dari umpan balik kualitatif, seperti catatan bahwa seorang karyawan umumnya mendapat ulasan positif yang secara khusus menyebutkan cara karyawan yang ramah dengan pelanggan.Sebaliknya, sebuah perusahaan mungkin mencatat bahwa banyak ulasan negatifnya melibatkanlayanan pelanggan, dan menunjukkan kebutuhan untuk perbaikan di bidang itu.

Perusahaan dapat menggunakan alat seperti survei, kartu komentar, dan lembar tanggapan dari supervisor dan karyawan untuk mengembangkan umpan balik kuantitatif.Salah satu keuntungan dari umpan balik yang terukur adalah memungkinkan untuk menggunakan informasi dalam penilaian kemajuan yang objektif.Seorang karyawan mungkin memiliki tujuan untuk mendapatkan sejumlah kartu komentar positif dalam jangka waktu tertentu, misalnya, atau sebuah perusahaan mungkin ingin dapat mengukur peningkatan dalam hal keseluruhan barang yang diproduksi.Penggunaan informasi objektif membantu perusahaan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah perubahan, dan menentukan seberapa banyak kemajuan yang dicapai dengan perubahan tersebut.

Dimungkinkan untuk menyewa konsultan untuk membantu proses umpan balik kuantitatif.Konsultan dapat dibawa untuk membahas masalah tertentu yang menjadi perhatian, atau untuk membantu perusahaan membangun sistem umpan balik fungsional yang dapat digunakan dalam jangka panjang untuk kartu komentar, survei kepuasan pelanggan, dan sebagainya.Analis dapat melihat jenis produk dan layanan yang ditawarkan, perhatian khusus yang mungkin dimiliki perusahaan, dan tujuan program umpan balik kuantitatif untuk mengembangkan alat dan sumber daya yang sesuai untuk digunakan perusahaan.