Acara seperti pesta kantor dapat berkontribusi pada kepuasan karyawan.
Banyak peneliti telah menemukan hubungan langsung antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa karyawan yang puas biasanya memiliki lebih banyak energi dan merasa lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik.Ketika mereka merasa seolah-olah mereka adalah bagian penting dari kesuksesan perusahaan, karyawan sering menganggap lebih penting untuk membantu membangunloyalitas pelanggan.Demikian juga, karyawan biasanya lebih peduli dengan mempertahankan pekerjaan mereka ketika mereka merasa puas di tempat kerja dan diberi kompensasi yang baik.Akibatnya, mereka kemudian lebih berkomitmen untuk menyenangkan pelanggan dan membantu perusahaan sukses.
Karyawan yang puas umumnya memiliki lebih banyak energi dan merasa lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar.
Hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan sering terlihat dalam hallayanan pelanggan.Ketika seorang karyawan tidak puas dengan pekerjaannya, dia mungkin tampak lelah dan bahkan tidak tertarik untuk membantu pelanggan perusahaan.Kurangnya motivasinya mungkin menjadi jelas bagi pelanggan, yang mungkin merasa seolah-olah dia harus bekerja keras untuk mendapatkan bantuan dari karyawan tersebut.Selain hanya berusaha minimal untuk membantu pelanggan, beberapa karyawan yang tidak puas bahkan mungkin berbicara atau berperilaku kasar, yang pada gilirannya diterjemahkan menjadi pelanggan yang tidak bahagia.
Perusahaan semakin mengeksplorasi pengalaman yang dimiliki karyawan ketika berhadapan dengan pelanggan dan rekan kerja.
Ketika karyawan memiliki pekerjaan yang mereka sukai, mereka sering merasa lebih berkomitmen untuk melakukan yang terbaik.Karena mereka bekerja menuju keunggulan, mereka sering menghasilkan produk terbaik dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.Pada gilirannya, pelanggan cenderung merasa paling puas ketika kualitas produk dan layanan adalah yang terbaik.Akibatnya, mereka lebih mungkin untuk tetap menjadi pelanggan perusahaan.
Upah dan tunjangan menjadi kepuasan karyawan.
Terkadang karyawan merasa pendapat mereka tidak diperhitungkan, dan ini menyebabkan mereka merasa tidak bahagia.Ketika karyawan merasa bahwa pendapat mereka dihargai, di sisi lain, mereka mungkin berusaha lebih keras untuk menyarankan cara untuk meningkatkan produk dan layanan, yang dapat mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih besar.Bahkan jika saran mereka tidak diimplementasikan, mengetahui pendapat mereka penting dapat membuat karyawan merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari perusahaan, yang pada gilirannya dapat mendorong mereka untuk berusaha lebih keras agar dapat bekerja dengan baik.
Karyawan yang puas biasanya memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Upah dan tunjangan juga menjadi faktor dalam hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.Ketika seorang karyawan merasa bahwa dia mendapat kompensasi yang baik untuk pekerjaannya dan memiliki paket tunjangan yang menarik, dia sering merasa lebih termotivasi untuk bekerja keras untuk mempertahankan pekerjaannya.Ini sering diterjemahkan menjadi lebih memperhatikan pelanggan dan menyediakan produk dan layanan berkualitas.Kerja keras dan usaha biasanya diterjemahkan menjadi pelanggan yang lebih puas.