Apa itu Manajemen Kesan?

Orang menggunakan manajemen kesan untuk mempengaruhi bagaimana orang lain memandang mereka.

Manajemen kesan adalah cara orang mempengaruhi cara orang lain berpikir tentang sesuatu yang lain, biasanya diri mereka sendiri.Orang biasanya melakukan ini baik untuk mendapatkan sesuatu yang mereka inginkan dari orang lain atau untuk membangun identitas independen.Ada beberapa cara berbeda untuk melakukan ini, yang mencakup hal-hal seperti mengendalikan arus informasi dalam suatu hubungan, meniru orang lain, dan menutupibahasa tubuh.Manajemen kesan dapat digunakan untuk membantu membentuk apa yang orang pikirkan tentang politisi,perusahaan, dan merek, antara lain.Ketika seseorang mencoba untuk mengatur apa yang orang lain pikirkan tentang dia, itu juga disebut presentasi diri.

Tiga Diri

Perusahaan menggunakan manajemen kesan untuk mengelola bagaimana mereka dilihat oleh pemegang saham dan publik.

Ketika mencoba mempengaruhi bagaimana mereka dilihat oleh orang lain, orang umumnya menggunakan manajemen kesan dalam salah satu dari tiga cara: otentik, ideal, atau taktis.Persona otentikseseorangmencerminkan cara dia melihat dirinya sendiri, sedangkanpersona idealadalah cara yang dia inginkan.persona taktisdigunakan untuk sampai ke akhir tertentu, dan sering diciptakan dari apa yang orang lain inginkan atau harapkan orang untuk menjadi.Orang cenderung menggunakan persona yang berbeda tergantung pada situasinya.Misalnya, seseorang mungkin menggunakan diri otentik saat berkencan, diri ideal dalamwawancara kerja, dan diri taktis di tempat kerja.

Teknik Presentasi Diri

Menguasai jabat tangan yang kuat adalah penting dalam manajemen kesan.

Ada berbagai macam metode presentasi diri, termasuk segala sesuatu mulai dari membawa objek tertentu hingga mendukung sudut pandang tertentu hingga memberi tahu orang lain apa yang harus dipikirkan.Ini semua digunakan untuk membantu orang menampilkan diri mereka dalam suasana yang menguntungkan atau memenuhi persyaratan yang dirasakan untuk bergabung dengan kelompok tertentu.Dalamteorimanajemen kesan klasik, ada lima teknik presentasi diri utama:

  • Pengungkapan diri:Metode ini sering digunakan untuk memberikan informasi kepada orang lain untuk membangun identitas.Ini biasanya digunakan dengan persona otentik.Contohnya adalah seorang pria yang memberi tahu teman kencannya tentang pekerjaannya untuk menunjukkan bahwa dia bertanggung jawab atau stabil secara finansial.
  • Mengelola penampilan:Ini melibatkan seseorang yang mengubah penampilan luarnya, seperti berpakaian atau bertindak dengan cara tertentu agar sesuai dengan kelompok.Ini dapat digunakan dengan persona otentik, ideal, atau taktis.Contoh umum dari hal ini mencakup hal-hal seperti seorang pebisnis yang mengembangkan jabat tangan yang kuat agar terlihat sukses dan kuat, atau seorang tenaga penjualan yang tersenyum pada klien potensial untuk membuat kesan yang baik meskipun dia merasa tidak bahagia.
  • Ingratiation:Metode ini terdiri dari menyesuaikan diri dengan harapan kelompok, opini, atau masyarakat tertentu.Misalnya, seseorang yang menggunakan ingratiation mungkin mengatakan bahwa dia suka menonton film art house padahal sebenarnya tidak karena dia pikir itu akan membuatnya terdengar lebih pintar di sekitar teman-teman barunya.Cara lain yang umum untuk mengambil hati adalah seorang wanita bertindak seolah-olah dia tidak sepandai pasangan untuk meningkatkan egonya.Ini umumnya digunakan dengan persona ideal atau taktis.
  • Menyelaraskan tindakan:Ini melibatkan upaya untuk membuat tindakan yang dipertanyakan tampak seperti benar-benar dapat diterima.Seseorang yang menggunakan metode ini mungkin mengatakan dia tidak bisa menyelesaikan laporan tepat waktu karena dia tiba-tiba sakit, atau mengatakan sesuatu yang fanatik dan kemudian mencoba untuk menganggapnya sebagai lelucon.Ini dapat digunakan dengan persona otentik, ideal atau taktis.
  • Alter-casting:Ini terdiri dari memaksakan identitas dan serangkaian harapan pada orang lain, seperti seorang gadis menugaskan pasangannya peran “pacar yang baik” dengan mengatakan kepadanya bahwa dia mengharapkan dia menjadi pacar yang baik dan membantunya dengan pekerjaan rumah.Jika dia memilih untuk tidak membantunya dengan pekerjaan rumah, maka dia gagal memenuhi harapannya dan tidak lagi dilihat sebagai “pacar yang baik”.

Sadar dan Tidak Sadar

Tersenyum pada klien potensial dapat membuat kesan yang baik.

Ada kursus dan seminar yang mengajarkan presentasi diri, tetapi orang juga belajar banyak secara tidak sadar dari umpan balik sosial dan dari rekan-rekan mereka.Misalnya, seorang pengusaha yang mulai bekerja di sebuah perusahaan di mana semua orang membawa tas kerja mungkin tiba-tiba mulai menginginkan tas kerja untuk dirinya sendiri, karena dia melihat orang lain di perusahaan baru itu sukses dan merasa bahwa memiliki tas kerja dapat membuatnya cocok dan terlihat baik. sukses juga.Meskipun dia mungkin tidak secara sadar mempertimbangkan alasan di balik keputusannya, dia bisa saja menggunakan kombinasi dari mengatur penampilan dan mengambil hati.

Manajemen Kesan Perusahaan

Perusahaan manajemen kesan sering menawarkan pelatihan media.

Gagasan yang sama yang digunakan dalam presentasi diri juga dapat diperluas ke bagaimana perusahaan mencoba mengelola kesan yang dimiliki pemegang saham dan publik terhadap mereka.Sejumlah teknik manajemen kesan dapat dilihat dalam laporan keuangan, siaran pers, dan pernyataan resmi perusahaan lainnya.Secara internal, perusahaan mungkin terbuka di antara manajemen senior tentang masalah yang dihadapi perusahaan atau risiko yang diambilnya, mirip dengan gagasan persona otentik.

Namun, sebagian besar bisnis ingin membuat diri mereka terlihat sebagus mungkin, terutama bagi investor mereka, dan mencoba menyajikan semua informasi dengan sebaik mungkin;ini sangat mirip dengan persona ideal.Ketika sebuah perusahaan merilis laporan tahunannya, misalnya, orang yang menulis laporan mungkin menggunakan bahasa yang meremehkan berita negatif dan menekankan hal-hal positif.Berita buruk juga dapat ditulis dengan cara yang membuatnya lebih sulit untuk dipahami sehingga pembaca tidak memahami sepenuhnya maknanya.

Perusahaan sering memiliki persona taktis juga.Sebuah perusahaan yang merasa dapat memperoleh keuntungan karena dianggap sadar lingkungan, misalnya, dapat memperkenalkan lini produk “hijau” atau mengambil tindakan untuk mengurangi jumlah limbah yang dihasilkannya.Tindakan ini mungkin merugikan perusahaan dalam jangka pendek, tetapi dengan menyelaraskan diri dengan nilai-nilai yang dianut masyarakat, hal itu dapat meningkatkan citra perusahaan dengan cara yang memberikan keunggulan dibandingkan para pesaingnya.Dari sisi manajemen, laporan tahunan dapat memberikan pujian atas setiap kabar baik atas kerja keras dan manajemen efektif dari orang-orang yang menjalankan perusahaan, dengan menekankan nilai kelanjutan pekerjaan mereka, sementara hal-hal negatif disajikan sebagai akibat dari kekuatan luar.

Pertimbangan Etis

Beberapa orang mempertanyakan etika pengelolaan kesan, karena dapat dianggap tidak bermoral atau dilakukan dengan itikad buruk.Mereka yang menggunakan presentasi diri taktis murni sangat berisiko dianggap manipulatif, karena sangat sulit untuk mempertahankan persona taktis murni sepanjang waktu.Jika orang tersebut membuat kesalahan dan kepribadian “nyata” yang sangat berbeda terlihat, dia bisa terlihat tidak dapat dipercaya.Hal yang sama berlaku untuk perusahaan yang mengatakan satu hal kepada konsumen, tetapi ternyata bertindak berbeda dari mata publik.Beberapa orang mungkin juga merasa tidak nyaman menahan informasi dari orang lain atau mengatakan hal-hal yang tidak benar sebagai bagian dari presentasi diri mereka.

Meskipun demikian, hampir semua orang menggunakan beberapa jenis manajemen kesan, sehingga proses itu sendiri umumnya dianggap netral, dengan potensi untuk digunakan secara positif atau negatif.Banyak orang memilih metode tertentu yang mereka rasa nyaman, dan meninggalkan yang lain.Misalnya, seorang wanita mungkin memakai riasan sebagai bagian dari presentasi dirinya, tetapi tidak akan merasa nyaman untuk tidak mengatakan yang sebenarnya tentang mengapa dia dipecat dari pekerjaan sebelumnya.