India menyediakan pusat panggilan lepas pantai ke Amerika Serikat.
Pusat panggilanlepas pantaiadalah jenisoutsourcing dimana perusahaan mempekerjakan orang di negara lain untuk menangani dukungan pelanggan atau panggilan layanan.Di Amerika Serikat, banyak perusahaan yang menjual produk atau jasa komputer di luar negeri jasa ini.Manfaat bagi perusahaan adalah penghematan — lebih murah untuk menyewa bisnis di luar AS untuk menangani panggilan, daripada mempekerjakantenagateknis di Amerika Serikat.Namun, banyak pelanggan merasa bahwa ini bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi ketika mencoba menyelesaikan masalah teknis.
Karyawan di call center luar negeri biasanya menggunakan headset handsfree untuk berkomunikasi dengan klien.
Kadang-kadang disebut sebagai “ikuti layanan matahari,” menggunakanoutsourcing lepas pantaiadalah cara hemat biaya bagi perusahaan untuk memiliki dukungan 24/7 yang tersedia untuk pelanggan di pasar yang sangat kompetitif.Penghematan biaya overhead bisa mencapai 40% jika dibandingkan dengan penyediaan layanan yang sama di dalam negeri.Pusat panggilan lepas pantai juga memiliki keuntungan karena dapat memberikan dukungan multibahasa kepada banyak pelanggan yang tidak berbicara bahasa Inggris.
Banyak perusahaan yang menjual produk komputer di AS lepas pantai departemen dukungan pelanggan mereka.
Kerugian potensial adalah bahwa perusahaan harus bergantung pada pihak ketiga untuk menangani pelanggannya.Diperdebatkan, karyawan di call center lepas pantai memiliki kepentingan yang lebih kecil dalam kepuasan pelanggan daripada perusahaan tempat mereka bekerja.Loyalitas merek dibangun melalui pemasaran dan kepuasan produk, danlayanan pelanggan yangtidak efektif, baik outsourcing atau in-house, dapat dengan mudah menghancurkan investasi itu.Beberapa penyedia call center menunjukkan bahwa, untuk alasan ini dan lainnya, negara terbaik untuk outsourcing adalah mereka yang memiliki keselarasan budaya dengan negara basis perusahaan.
Dari sudut pandang pelanggan, setidaknya di dunia teknologi, call center luar negeri umumnya dipandang kurang baik.Terlalu sering, itu berarti mencoba berkomunikasi dengan seseorang yang tidak mudah dipahami oleh pelanggan.Lebih buruk lagi, biasanya juga berarti mendapatkan jawaban hafalan dari sistem pemecahan masalah jenis “kartu isyarat”.Jika ini, maka lanjutkan ke A. Jika itu kemudian pergi ke B…Tidak jarang orang yang memberikan bantuan teknis tidak tahu apa-apa tentang produk atau sistem yang dihubungi oleh pelanggan, dan hanya mengikuti langkah-langkah dalam sebuah panduan.Meskipun pendekatan ini dapat menjawab pertanyaan yang sangat mendasar, dukungan lanjutan melalui pengalaman pribadi dengan produk atau layanan biasanya kurang.
Beberapa negara yang menyediakan pusat panggilan lepas pantai ke Amerika Serikat termasuk Panama, Filipina, dan India.Banyak industri AS memanfaatkan pusat panggilan ini, dengan beberapa industri menganggapnya lebih cocok daripada yang lain.Jika Anda tertarik untuk mencari solusi bisnis ini untuk perusahaan Anda, banyak penyedia layanan yang sukses dapat ditemukan secara online.