Apa itu Pusat Panggilan VoIP?

Teknologi Voice over Internet Protocol ( VoIP ) adalah masa depan telepon dan, lebih tepatnya, komunikasi pemasaran. Di era telemarketing , manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan pengumpulan data ini, pusat panggilan VoIP mengoptimalkan efektivitas respons, strategi pemasaran, dan, dalam beberapa kasus, fungsi internal perusahaan. Pada dasarnya, pusat panggilan VoIP memusatkan fungsi telemarketing, pemesanan, dan layanan pelanggan untuk berbagai perusahaan manufaktur dan jasa.

Pusat panggilan VoIP dapat memusatkan operasi pemasaran jarak jauh, pemesanan, dan layanan pelanggan perusahaan.

VoIP adalah pemecahan data suara telepon menjadi paket digital. Paket-paket tersebut kemudian disegmentasi, dikotak-kotakkan, dan ditransmisikan, dalam bit dan byte, melalui jaringan packet switching, ke alamat Internet Protocol (IP) yang ditunjuk. Penerima pesan akan menjadi komputer lain yang mengumpulkan dan memasang kembali data di ujung penerima transmisi dan menampilkan suara di telepon penerima. Oleh karena itu, sistem VoIP menghilangkan kebutuhan akan koneksi Jaringan Area Lokal (LAN) — saluran telepon.

Karyawan di pusat panggilan VoIP mungkin tidak memiliki catatan layanan pelanggan terbaik.

Biasanya, ruang terbuka besar dibagi menjadi bilik, pusat panggilan VoIP adalah gudang virtual untuk penjualan dan pemasaran, dan, pada tingkat lebih rendah, fungsi layanan pelanggan. Sebuah pusat panggilan VoIP khas mencakup berbagai jumlah mikro-komputer yang terhubung, sering disebut stasiun, serta mainframe, komputer desktop, dan LAN. Karena perangkat transmisi dan penerimaan komunikasi VoIP belum cukup mengikuti teknologi nirkabel, kebutuhan akan beberapa kemampuan LAN tradisional masih ada.

Digitalisasi komunikasi telepon melalui internet memungkinkan staf pusat panggilan VoIP untuk memulai dan menanggapi panggilan telemarketing simultan, pesanan telepon, dan/atau pertanyaan pelanggan yang hampir tak terbatas. Efisiensi dan volume komunikasi telepon di pusat panggilan VoIP dikelola secara mikro oleh teknologi yang secara kolektif dikenal sebagai Computer Telephony Integration ( CTI ).

Karena semua fungsi telepon terkomputerisasi, dan karena Internet jauh lebih mampu menangani beberapa transmisi telepon daripada Public Switched Telephone Network (PSTN), manajer pusat panggilan VoIP tidak perlu khawatir tentang saluran telepon yang terbebani, atau biaya layanan telepon tradisional. . Identifikasi prospek, CRM, pengawasan tingkat layanan, serta proyeksi dan hasil penjualan semuanya dilakukan secara bersamaan di call center menggunakan perangkat lunak VoIP.

Pekerja di pusat panggilan VoIP – secara halus disebut “rekan” atau “agen” – terkenal dibayar rendah, diawasi, dan dalam banyak kasus, putus asa. Para pekerja ini sering kali tidak efektif dalam menyajikan promosi telemarketing apa pun yang diilhami. Untuk menghindari hal ini, komputer di pusat panggilan akan secara otomatis mengidentifikasi prospek penjualan, menghubungi nomor prospek – pada waktu makan malam, jika memungkinkan – dan, jika prospek tidak menyadarinya, memulai promosi telemarketing yang telah direkam sebelumnya.

VoIP adalah pemecahan data suara telepon menjadi paket digital yang tersegmentasi, terkotak, dan ditransmisikan, dalam bit dan byte, melalui jaringan packet switching.