Etika bisnis dan hubungan pelanggan berlaku untuk cara bisnis menyampaikan produknya dan menangani keluhan pelanggan.
Hubungan antaraetika bisnisdan hubungan pelanggan terletak pada cara manajemen berbagai bisnis menerapkan prinsip-prinsip etika dalam interaksinya dengan pelanggan.Dengan demikian, etika bisnis dan hubungan pelanggan dapat diterapkan pada cara bisnis menyampaikan produk dan layanannya kepada pelanggan dan cara menangani keluhan pelanggan.Ini juga berkaitan dengan cara bisnis menangani pertimbangan etis yang terkait dengan kesehatan dan kesejahteraan pelanggan mereka.
Bisnis harus etis ketika berhadapan dengan pelanggan.
Contoh hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan adalah situasi di mana perusahaan secara salah merepresentasikan produk atau layanannya kepada pelanggannya.Sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam produk roti dapat mengiklankan bahwa muffinnya mengandung blueberry tanpa memberi tahu pelanggan bahwa blueberry dalam muffin dibuat secara sintetis untuk mensimulasikan buah asli.Jenis pertimbangan tidak etis ini ketika berurusan dengan pelanggan juga berlaku untuk pembuat jus jeruk yang mengiklankan jus jeruk mereka sebagai “segar”, tanpa menjelaskan kepada pelanggan bahwa jus telah diekstraksi dari jeruk dan diawetkan dalam kondisi khusus selama hampir satu tahun.Implikasinya di sini adalah bahwa jeruk mungkin telah diperas saat masih segar, tetapi proses penyimpanan jus yang begitu lama membuat klaim kesegarannya sangat tidak etis.Ini terutama benar ketika pelanggan membeli produk dengan keyakinan bahwa jeruknya baru saja diperas dalam minggu atau bulan itu.
Sebuah perusahaan yang mengklaim jus jeruknya segar, meskipun telah diawetkan, membahayakan etika dan hubungan pelanggannya dengan salah mengartikan produk.
Contoh lain dari hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan dapat dilihat dari cara perusahaan menangani setiap keluhan dari konsumen.Pelanggan mungkin melihat titik basah di lantai di toko dan memberi tahu karyawan tentang kondisi ini, berharap keluhannya diselidiki.Jika toko tidak melakukan apa-apa dan pelanggan terpeleset dan jatuh di tempat basah, ini dapat menyebabkan inisiasi tuntutan hukum dari pelanggan yang terluka.
Etika bisnis terkadang diuji saat toko bersaing untuk mendapatkan pembeli pasca-Thanksgiving pada Black Friday.
Isu ketidakjujuran terhadap pelanggan dalam upaya untuk menghasilkan uang sebanyak mungkin adalah salah satu faktor yang lebih umum dari hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan.Misalnya, di Amerika Serikat, setiap tahun, setelah liburan Thanksgiving, ada hari yang dikenal sebagai Black Friday ketika toko-toko saling bersaing untuk memangkas harga barang dan jasa.Pada hari itu, sebuah televisi yang biasanya dijual seharga $1.200 US Dollar (USD) mungkin akan dijual seharga $500 USD.Apa yang gagal diberitahukan oleh berbagai produsen dan pemasar kepada pelanggan mereka adalah bahwa barang-barang tersebut telah dibuat secara khusus untuk periode tertentu dan bahwa barang-barang tersebut lebih rendah daripada yang mahal, bahkan jika mereka terlihat sama di luar.