Orang-orang di kantor tengah perusahaan mengerjakan fungsi bisnis yang membuat transaksi pelanggan tetap mengalir.
middle officeadalah istilah yang diterapkan untuk fungsi bisnis yang berfokus pada pemantauan dan memberikan informasi tentang hasil dari upaya yang dilakukan olehfront office.Data yang diterima dan disusun oleh middle office kemudian diteruskan keback office, yang pada gilirannya menyelesaikan transaksi yang diperlukan untuk menjaga bisnis tetap aktif.Seringkali, bagian bisnis ini adalah bagian dari divisi operasi perusahaan, dan memusatkan perhatiannya pada tugas-tugas penting sepertipengendalian kualitas,manajemen risiko, dan pencegahan kerugian.
Dalam banyak situasi, kantor tengah berfungsi sebagai mekanisme pendukung untuk kantor depan.Salah satu contoh dari jenis hubungan ini dapat dilihat dalam upaya penjualan bisnis.Sebagai tenaga penjualan memenangkan pelanggan untuk bisnis, kantor ini menangani tugas-tugas yang diperlukan untuk menangani proses pemenuhan, memungkinkan pelanggan untuk menerima barang atau jasa yang dipesan.Jika kantor, sebagai bagian dari wilayah operasi bisnis, tidak dapat memenuhi janji yang dibuat oleh front office, pelanggan biasanya hilang.Untuk alasan ini, komunikasi yang erat antara mereka yang menjual produk dan mereka yang terlibat dalam pengiriman produk sangat penting.
Meskipun konsep kantor tengah dapat diterapkan pada semua jenis bisnis, istilah ini secara rutin digunakan dalam bisnis yang berfokus pada penyediaan layanan keuangan.Di sini, bagian operasi perusahaan ini sering berfokus pada pengelolaan arus transaksi di dalam perusahaan, serta memelihara catatan yang terperinci dan akurat mengenai transaksi tersebut.Ini membuatnya lebih mudah untuk mempertahankan akuntansi yang akurat dari arus keuntungan bisnis, dan memainkan peran utama dalam penyelesaian akun.
Kantor tengah seringkali memiliki tanggung jawab untuk menyediakan data yang diperlukan back office untuk menyelesaikan proses transaksi dengan pelanggan.Setelah pesanan pelanggan berhasil disiapkan, data dikirim ke back office, di mana pengiriman dapat dijadwalkan dan proses faktur dapat dilakukan.Tanpa kantor tengah untuk memberikan perincian penting, kantor belakang tidak akan dapat mengelola fungsi-fungsi ini, dan perusahaan tidak akan pernah menghasilkanarus kas.
Di hampir semua jenis bisnis, kantor ini berfungsi sebagai penghubung sempurna dari fungsi pasar terbuka perusahaan, dan penyelesaian interaksi yang sukses dengan pelanggan.Dengan membantu mengelola arus informasi, mengelola penggunaan sumber daya dalam persiapan pengiriman produk, dan meneruskan data penting untuk penyelesaian transaksi, kantor tengah menyediakan kerangka kerja yang menyediakan struktur operasi yang efisien dan logis bagi perusahaan. .Ketika beberapa faktor menghambat kemampuan kantor untuk mengelola fungsi-fungsi penting ini, setiap area bisnis lainnya merasa jauh lebih sulit untuk beroperasi secara efisien.