Teknologi dapat digunakan untuk mengotomatisasi banyak operasi dan meningkatkan efisiensi.
Operasi bisnis adalah tugas dan aktivitas yang dilakukan organisasi untuk menghasilkan layanan atau barang yang diberikannya kepada pelanggannya.Operasi yang efisien membantu perusahaan mengurangi biaya, dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.Teknologi dapat digunakan untuk mengotomatisasi banyak operasi dan meningkatkan efisiensi.
Tugas bisnis tertentu dapat bervariasi tergantung pada jenis organisasi.Misalnya, operasi bisnis untuk perusahaan asuransi dapat mencakup penerimaan aplikasi asuransi,penjaminan emisi, penerimaan atau penolakan aplikasi dan pemrosesan klaim.Dalam kasus organisasi dukungan teknis, mereka mungkin menyertakan hal-hal seperti memasukkan permintaan layanan, menyelesaikannya, meningkatkannya ke tingkat dukungan yang lebih tinggi, atau menundanya.
Efisiensi penting untukoperasibisnisbesar ataukecil, karena operasi yang efisien menekan pengeluaran.Meskipun operasi tidak secara langsung mempengaruhi pendapatan, mereka secara langsung mempengaruhi biaya perusahaan dalam melakukan bisnis, sehingga operasi sangat mempengaruhi kemampuannya untuk menjadi menguntungkan.Secara tidak langsung, operasi yang efisien dapat meningkatkan pendapatan jika mereka meningkatkan kepuasan pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan penjualan.
Perusahaan sering memulaiproyekanalisis operasi bisnisuntuk mengevaluasi dan meningkatkan proses mereka.Seoranganalis operasibisnisdapat membuat caral bisnis sebagai bagian dari aktivitas ini.Model memudahkan untuk melihat semua tugas operasi dan interaksi antar departemen.Menjadi lebih mudah untuk menemukan langkah-langkah duplikat atau tidak dibutuhkan dan untuk mengatur ulang langkah-langkah untuk meningkatkan efisiensi.Seringkali, perusahaan akan membandingkan proses mereka dengan standar industri atau praktik terbaik untuk membantu mereka menemukan bagian mana dari proses mereka yang kemungkinan besar perlu ditingkatkan.
Setelah ditentukan bahwaproses bisnisdapat ditingkatkan, proyek analisis mungkin menerapkan teknologi untuk meningkatkan operasional secara efisien.Banyak operasi rutin yang telah ditangani secara manual dapat sepenuhnya atau sebagian diotomatisasi oleh sistem perangkat lunak.Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang menangani penerimaan pesanan secara manual melalui panggilan telepon dari pelanggan ke perwakilan penjualan dalam mungkin membangun situs web tempat pelanggannya dapat memesan.Sistem pemesanan web dapat langsung memasukkan pesanan ke dalam sistem entri pesanan perusahaan dan mengabaikan kebutuhan tenaga penjualan dalam untuk memasukkannya.
Beberapa organisasi menetapkan program berkelanjutan untuk mendorong karyawan mengevaluasi operasi bisnis yang melibatkan mereka.Karyawan mungkin diberi kesempatan untuk menyarankan perbaikan pada proses ini dan untuk diakui atas upaya mereka.Program-program ini biasanya paling berhasil ketika organisasi bertindak berdasarkan saran yang layak.