Para pebisnis harus mempelajari keterampilan komunikasi dan etiket.
Pelatihan soft skills bertujuan untuk meningkatkan people skills seseorang. Istilah ini biasanya digunakan sebagai lawan dari hard skill, yang mengacu pada keahlian teknis tertentu atau pengetahuan profesional lainnya yang unik untuk pekerjaan seseorang. Beberapa contoh soft skill adalah layanan pelanggan , komunikasi interpersonal, dan etika bisnis . Dalam beberapa tahun terakhir, bisnis telah menyadari bahwa keramahan dan kualitas pribadi lainnya sama pentingnya dengan kesuksesan mereka sebagai hard skill, dan mereka telah menganut filosofi di balik pelatihan soft skill. Ada berbagai jenis pelatihan, dan masing-masing secara umum dapat dianggap relevan dengan salah satu dari tiga kelompok berikut: karyawan, pemberi kerja, atau pencari kerja. Ada beberapa opsi untuk menyelesaikan pelatihan, termasuk kursus online, perangkat lunak pelatihan, dan sesi tatap muka.
Saat mempertimbangkan “netiket” bisnis, penting untuk diingat bahwa interaksi online beroperasi sama seperti di dunia nyata.
Sejumlah program pelatihan soft skill dimaksudkan untuk membantu karyawan menjadi lebih efektif dalam pekerjaannya. Mereka mungkin mempelajari keterampilan individu, seperti manajemen waktu dan produktivitas. Meskipun strategi-strategi ini mungkin tidak secara langsung berhubungan dengan pengetahuan teknis seorang karyawan, strategi-strategi ini dapat membantunya menjadi pekerja yang lebih berpengetahuan luas dan efisien. Soft skill lain yang sering diajarkan adalah komunikasi interpersonal. Karena sebagian besar pekerjaan memerlukan bekerja dengan setidaknya satu orang lain, karyawan pada umumnya dapat memperoleh manfaat dari mempelajari teknik komunikasi positif.
Sangat penting bahwa seorang karyawan menunjukkan etiket yang tepat baik di dalam maupun di luar tempat kerja.
Kursus pelatihan soft skill untuk manajer dan supervisor sering membahas berbagai topik hubungan karyawan. Kepemimpinan dan pengambilan keputusan adalah dua area fokus yang umum. Mereka juga cenderung menangani lebih banyak masalah sensitif yang mungkin dihadapi oleh pemberi kerja. Beberapa contoh tipikal dari hal ini termasuk resolusi konflik dan penanganan klaim pelecehan seksual .
Keterampilan interpersonal dianggap sebagai soft skills.
Masih ada jenis pelatihan lain yang dapat mengajarkan keterampilan khusus kepada individu yang bekerja dengan masyarakat. Dua contoh umum adalah etiket bisnis dan layanan pelanggan. Beberapa dari program pelatihan ini menargetkan pencari kerja yang menganggur atau orang yang mencari perubahan karir. Keterampilan yang mereka peroleh dari pelatihan semacam itu dapat bermanfaat bagi mereka dalam wawancara kerja dan di lingkungan kerja baru mereka.
Menangani tuntutan pelecehan seksual dicakup dengan pelatihan soft skill,.
Banyak pilihan pelatihan soft skill tersedia secara online, atau dengan memesan seri CD atau DVD. Beberapa artikel gratis dan sumber daya lainnya juga dapat ditemukan secara online, sementara sebagian besar perusahaan konsultan membebankan biaya untuk materi pelatihan mereka. Kelas pelatihan kelompok pribadi juga merupakan pilihan bagi banyak bisnis.
Perusahaan seringkali ingin mempelajari hasil dari menyelesaikan pelatihan soft skill. Mereka biasanya tertarik untuk mengukur laba atas investasi mereka untuk menentukan efektivitas pelatihan dalam meningkatkan bisnis mereka. Banyak profesional sumber daya manusia merasa bahwa pelatihan semacam itu dapat meningkatkan produktivitas, yang mengarah pada peningkatan keuntungan dan tingkat pergantian staf yang lebih rendah. Akibatnya, perusahaan mungkin menemukan bahwa mereka dapat menghabiskan lebih sedikit sumber daya untuk orientasi staf baru dan program mahal lainnya.